2.ある効果を使う事で、どんな相手でもスッキリさせ、安心させる事が出来るとしたら…
人は、苦しめる相手についていこうとは思いません。
安心空間(コンフォゾーン)を与えてくれる相手についていきたいと思うものです。
では、どうすれば、相手に安心感を与える事ができるのでしょうか?
それは『カタルシスの効果』を使う事で解決できます。 ※カタルシスの効果についての詳しい解説はこちら
つまり相手に具体的に話をしてもらい、全てを吐き出してもらう事です。
この方法は、たとえ苦情でも、(悪質でない)クレームであったとしても、どんな場合でも通じます。
辛抱強く最後まで聞いてあげることで、心より安心感を与えることができるでしょう。
そういえば「聞き上手倶楽部」というサービスがあったのをご存知でしょうか?
このサービスは、"ただ聞くだけ"です。
カウンセリングやアドバイスをするわけでもなく、ただ頷き聞いてあげるだけのサービスとなります。
それでも「聞いて欲しい」というニーズがあるのです。
それだけ人は聞いてもらう事に安心感と爽快感を得る事ができる、という例でしょう。
まずは相手の話を、具体的に全て聞いてあげる事からスタートしてみてください。
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